[PDF] Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering) Rudiger Zarnekow, Axel Hochstein, Walter Brenner

Unternehmen konzentrieren sich wieder verst?rkt auf die Kosteneffektivit?t ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gew?hrleistet werden. Diesem Thema n?hert sich das?Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices ? basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) ? werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.